Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e respeita o direito de arrependimento do cliente, garantindo que você tenha a melhor experiência de compra na LHS Perfumes.
Prazo: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a troca ou a devolução do valor pago.
Condições do Produto (Crucial para Perfumes): O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, intacta e sem avarias.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os acessórios e manuais.
O produto não pode ter sido utilizado, aberto, testado ou ter seu lacre de segurança violado.
Atenção: Produtos cujo lacre de celofane ou selo do frasco tenha sido rompido não poderão ser devolvidos ou trocados por motivo de arrependimento, pois perdem o valor comercial e a garantia de autenticidade.
Prazo: Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação (ex: spray com defeito, vazamento) após o uso inicial, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
Procedimento de Análise:
O produto será encaminhado para análise técnica pelo nosso fornecedor.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente receberá um novo produto, ou o reembolso integral do valor pago, se preferir.
O custo do frete para envio e reenvio em caso de defeito confirmado será integralmente custeado pela LHS Perfumes.
Se o produto devolvido for um Tester, aplicam-se as mesmas regras de Arrependimento, com a ressalva de que a embalagem não-comercial e o frasco devem estar intactos e sem sinais de uso.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente por e-mail: [email protected]
Informe o Número do Pedido e o Motivo da troca ou devolução (ex: Arrependimento, Defeito, Produto incorreto).
Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto (código de postagem reversa, se aplicável).
O produto deverá ser encaminhado com a Nota Fiscal (DANFE) e em embalagem segura.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele atende às condições de devolução:
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes (dependendo da operadora).
Pagamentos via PIX: A restituição será efetuada por depósito ou transferência na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está pronta para te atender!
